〔2017/10/26]ジェネシス、Oracle Cloud Infrastructureと連携し、オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスソリューション、PureEngageが新たな市場を開拓

 ジェネシスは、Genesys PureEngageがOracle Cloud Infrastructureに対応することを発表した。これにより、企業はOracle Cloud Infrastructure上にGenesys PureEngageを稼働し、Oracle Customer Experience (CX)、CRMやAnalyticsとの統合が可能となる。
 ジェネシスとオラクルの共通の顧客企業は、高度なコンピューターテレフォニーによる統合機能によって、マーケティングからセールスやサービスまで、カスタマーライフサイクルを一目で把握できるようになる。PureEngageのオムニチャネル・カスタマーエンゲージメントおよび社員コラボレーション機能とOracle Cloud Infrastructureの時間単位でのクラウドリソースの最適化機能を融合することで、企業が自社にニーズにとって最適な実装モデルを選択できるようになる。


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