〔2017/11/1]KDDIエボルバ「LINE カスタマーコネクト」によるAIチャットボットサービスをジャパンネット銀行に提供

 KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区、中澤雅己社長)は、LINEが提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」によるAIチャットボットサービスを、ジャパンネット銀行に、2017年11月1日に提供を開始した。
 デバイスが多様化するユーザーに対応する新たなコミュニケーションツールとして、ジャパンネット銀行のサービスに関するお問合わせをLINEで利用できるようになる。KDDIエボルバは、これまでの「LINE カスタマーコネクト」販売パートナーの実績をもとに、AIチャットボットによる自動応答サービスを構築した。
 LINE カスタマーコネクトの特徴として、スタンプを使用することで親近感が生まれ、顧客とのコミュニケーションがより円滑になることが挙げられる。これまでのノンボイスコンタクトセンターにおいては、ビジネスライクな対応が求められてきたが、LINEによる顧客とのコミュニケーションはこれまでの電話、メールでは体験できなかったフレンドリー感が得られる。
 本サービスでは、AIチャットボットのキャラクターも設定した。返答の際の表情や言い回しなど細部にいたるまでチューニングを施し、より親しみやすいコミュニケーションを実現する。
 なお、本サービスの提供にあたり、AIエンジンとしてPKSHA Technology(本社:東京都文京区、上野山勝也社長)の子会社であるBEDORE(本社:東京都文京区、安野貴博社長)が提供する、自動応答エンジン「BEDORE(べドア)」を採用した。質問内容を理解する自然言語処理機能に加え、ディープラーニングによる自動学習機能によって、問合せに対する的確な回答を実現する。


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