〔2017/11/13〕トランスコスモス、「LINE カスタマーコネクト」の機能「LINE to Call」、「Call to LINE」を提供開始

　トランスコスモスは、LINEが提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」の「LINE to Call」と「Call to LINE」の機能を、トランスコスモス独自のクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Contact-Link」に実装し、LINE上でのコールとチャットのハイブリッド型顧客サポートを提供開始した。
　LINE カスタマーコネクトは、コンタクトセンターがLINEを活用して顧客サポートするための法人向けカスタマーサポートサービスで、「Auto Reply」「Manual Reply」「LINE to Call」「Call to LINE」の4つの機能で構成されている。今回、LINE to CallとCall to LINEの機能を実装したことにより、すでに実装しているAuto Reply、Manual Replyとあわせ、LINE カスタマーコネクトのすべての機能をお客様企業へ提供できるようになった。Contact-Linkで連携しているトランスコスモスのコンタクトセンター（海外を含む30拠点、約17000席）において対応していく。