〔2017/12/26〕マネックス証券、チャットボットでの問い合わせ対応を開始

　マネックス証券株は、同社の顧客向けにチャットボットでの問い合わせ対応を開始した。顧客からのよくあるご質問を表示する他、顧客が「確定申告」などのキーワードを入力すると24時間体制でAIが問い合わせに回答する。
　例年、年末年始には確定申告や各商品・サービスの提供時間に関する問い合わせが増加する傾向にある。チャットボットシステムを導入することによって、平日のコールセンター営業時間外や休業日にも対応でき、顧客からの問い合わせに迅速な対応が可能となる。
　同社が導入したチャットボットサービスは、BEDORE（本社：東京都文京区、安野貴博社長）のAIカスタマーサービスソリューション。BEDOREは、2017年9月6日に国立研究開発法人新エネルギー・産業技術総合開発機構（NEDO）より優れたAIベンチャー企業の研究テーマとして、優秀賞・審査員特別賞を受け研究開発を受託している。