〔2018/1/10〕静岡銀行、ホームページに「バーチャル行員」を導入

　静岡銀行は、同社のホームページに「バーチャル行員」（チャットボット）を導入した。非対面チャネルでのサービスの充実を図り、商品内容やインターネットバンキングなどに関する顧客からの質問、問い合わせに迅速に対応することが狙い。
　ホームページ内の「よくあるご質問」コーナーに、従来のキーワード検索やカテゴリー検索に加えて、「バーチャル行員に質問」というボタンを設置。ここをクリックするとチャットボットが立ち上がり、顧客は対話形式でメッセージのやり取りができる。
　また、画面共有サービス「RemoteOperator」の取り扱いも開始した。顧客の同意の下、静岡銀行コールセンターのオペレーターが顧客のPCやスマートフォンの画面を共有しながら操作手順などを案内する。具体的にはレーザーポインター機能を使って顧客の画面上に矢印を表示し、オペレーターが電話で操作方法や手続きを説明する。