〔2010/1/13〕北國銀行のコールセンターシステムが稼働開始

　日本アイ・ビー・エムが受注し、2008年10月より開発を開始した北國銀行）のコールセンターシステムが、当初の予定通り、１月12日に稼働を開始した。
北國銀行、第四銀行、千葉銀行、中国銀行、伊予銀行の５行は、TSUBASA（翼）プロジェクトとして、サブシステム先行方式でシステム共同化を検討。今回稼働を開始したコールセンターシステムは、サブシステムの中で最初の共同化システムとして、第四銀行、千葉銀行、北國銀行の３行で共同化を進めており、昨年11月の第四銀行の稼働開始に続き、北國銀行においても、稼働を開始した。
コールセンターシステムは、IBMチャネル共同センター・サービスのシステム基盤を活用して構築された。IBMチャネル共同センター・サービスはインターネットと音声の統合チャネルを複数の金融機関で共同利用できるアウトソーシング・サービスで、IBMは構築に引き続きシステム運用やアプリケーションの保守を行う。