〔2018/1/22〕アフラック、仙台に4月にコールセンターを開設

 アメリカンファミリー生命保険(アフラック)は、大規模災害リスクに備えた事業継続態勢のさらなる強化を図るため、2018年4月に「仙台コールセンター」を仙台市宮城野区榴岡に開設すると発表した。
 同社のコールセンターでは、保険に関する契約手続きや保険金などの支払いなどを中心に年間約340万件の問い合わせに対応している。現在、首都圏と関西の2拠点において、約1000人体制で運営しているが、顧客応対窓口の最前線であるコールセンターの体制をさらに強化するために、新たに宮城県仙台市にコールセンターを開設する。
 仙台コールセンターは、2018年4月に開設、9月より受電業務を順次開始し、2022年を目途に300人態勢に向けて、段階的に人員の異動・拡充(現地採用は、約260人の予定)を行う予定。


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