〔2018/1/22〕ふくおかフィナンシャルグループ、SASの最先端リアルタイム・アナリティクス技術を活用しオムニチャネル・マーケティングを実現

　SAS Institute Japan（本社：東京都港区、堀田徹哉社長、以下SAS）は、ふくおかフィナンシャルグループ（FFG）がSASのリアルタイム・アナリティクス・ソリューション「SAS Real-Time Decision Manager」（以下SAS RTDM）を導入し、営業店CRMやコールセンター、Web、インターネットバンキング、メールなどデジタルとリアルのチャネルを融合したオムニチャネル・マーケティングを実現したことを発表した。
　これによりディシジョンツリー分析などの機械学習を活用し、顧客がそれぞれのチャネルに接触した瞬間に、その顧客に向けて最適なアクションが判断され、顧客の反応を踏まえたNext Best Actionが次のチャネルからも実現されるという、高度なカスタマー・ジャーニー施策が実現される。
　FFGでは地域経済の活性・発展に貢献するため、『持続的に高い競争力・成長力を実現する「ザ・ベスト リージョナルバンク」』をビジョンに掲げ、オムニチャネルによる顧客経験の高度化を重点取り組みのひとつとしている。その実現には、顧客がいつでもどこからでも、快適にサービスを利用できるようリアルタイムにチャネル間で連携し、チャネル横断で一貫したサービスやオファーを提供することが求められた。
　2008年には福岡銀行でSASのイベント・ベースド・マーケティング（EBM）ソリューションを導入し、顧客のニーズが発生するタイミングを捉えた商品提案をいち早く実現した。その後2013年にはグループ3行にその利用を拡大し、EBMを活用したワン・ツー・ワン・マーケティングの実現により、従来のスコアリングモデルに比べ、反応率が約2~5倍に向上するという大きな成果を挙げてきた。今回、さらなる顧客利便性を目指したリアルタイム・オムニチャネル実現のため新たにSAS RTDMを採用し、2017年8月にインターネットバンキングとWeb、メールを、11月には営業店CRMおよびコールセンターのリアルタイム情報連携・分析が可能となった。