〔2018/1/25〕トランスコスモス、リコールや情報漏えいなどの緊急事態発生時にチャットで窓口対応を行う「DECAds for Emergency」を提供開始

　トランスコスモスは、リコールや情報漏えいなどの緊急事態発生時にチャットで窓口対応を行う「DECAds for Emergency」を、2018年3月より提供開始すると発表した。
　近年、企業を取り巻く環境はますます複雑化し、リスクもまた多様化している。リコールや情報漏えいなど企業における緊急事態が発生した場合、リスクを最小限に抑え顧客の信頼回復をするためには、迅速なサポート体制の構築が重要だ。
　DECAds for Emergencyは、トランスコスモス独自の統合プラットフォーム「DECAds」と、企業の緊急事態発生時に窓口開設から製品回収・配送までの一連業務をワンストップで提供する「緊急コールセンターサービス」を統合し、チャットボットや有人チャットでの窓口対応を可能とするサービス。DECAdsの機能により、インターネット広告の謹告から顧客を問い合わせ窓口へ直接誘導し、チャットでサポートすることができる。これにより、顧客は時間や場所にとらわれることなく、気軽にチャットでリコール受付や問い合わせをすることが可能になった。
　また、DECAds for Emergencyは、ヤフーが提供する国内最大級のポータルサイト「Yahoo! JAPAN」に、同社の広告サービスを通して謹告を掲載することができる。Yahoo! JAPANの圧倒的なリーチ力から短期間での大規模な告知が可能となり、告知の浸透率および製品の回収率に貢献する。また、「Yahoo!ディスプレイアドネットワーク」（YDN）や「Yahoo!コンテンツディスカバリー」（YCD）などの広告サービスでは、特定のユーザー層を対象としたターゲティング配信や、Yahoo! JAPANの掲載パートナーサイトへの配信が可能。