〔2018/3/23〕tripla、AIと5言語対応オペレーターによるチャットボットサービスを西鉄ホテルズ全16ホテルへ導入

　tripla(本社:東京都中央区、代表者：高橋和久、鳥生格)は、AIとオペレーターが5言語で対応するコンシェルジュサービス「triplaチャットボットサービス」を、西鉄ホテルズが運営する全16ホテルに2018 年3月より導入した。
　triplaチャットボットサービスは、観光事業者（主に旅館・ホテル・レンタカー）に特化した 「AIとチャットオペレーター」 双方による多言語チャットボットサービス(問い合わせ対応のコールセンター機能)。施設案内、周辺の観光情報などの問合わせ、周辺飲食店の予約手配、タクシー手配、アクティビティ手配などの対応ができるコンシェルジュサービスとなり、簡単な質問にはAIが、難しい質問はオペレーターが回答することで、多言語での顧客対応が可能。
　triplaチャットボットサービスは、問合せ業務の負荷軽減・旅行者の満足度向上を目的としたサービスだけではなく、4月より各サイトコントローラーとの接続も開始される。これにより、ホテル旅館の自社予約強化が可能となる。