〔2018/3/23〕三井住友海上の保険証券再発行自動受付サービスに「りらいあボイスクラウド」を導入

 りらいあコミュニケーションズは、三井住友海上火災保険の自動車保険の証券再発行自動受付サービスに「りらいあボイスクラウド」を導入したことを発表した。
 りらいあボイスクラウドは、音声認識を活用した高度なIVRフローをクラウド上に構築することで、コンタクトセンターに入電する定型的なお問い合わせを自動化するサービス。
 今回提供する自動車保険の証券発行自動受付サービスでは、顧客が自動車保険の証券再発行手続きを行う際に、音声案内にもとづき電話で発話した契約者名などの顧客情報を自動的にテキストデータに置き換え、それと三井住友海上の契約データベースを自動的に突き合わせることで、手続きを完結させる。これまで保険証再発行では、代理店やコールセンターを経由する必要があったが、本サービスにより24時間365日電話一本で手続きが完了し、顧客の利便性向上につながる。


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