〔2018/3/30〕マンハッタン・アソシエイツ、SNSのコメントを連動したパーソナライズされたショッピング環境を提供

　マンハッタン・アソシエイツは、小売業者向けに、例外対応やパーソナライズされたショッピング体験の実現を可能にし、新たな洞察力によって顧客対応力を高める革新的な新製品「Manhattan Customer Engagement」を発表した。
　Manhattan Active Omniプラットフォームの一連のソリューションに新たに追加されたManhattan Customer Engagementは、フェイスブックやTwitterなどのソーシャルメディア上の顧客のコメントを、リアルタイムの注文情報に結び付けることができる初めての製品で、店員およびコールセンター担当者が顧客の過去の購買行動をより正確に把握することが可能になる。
　Manhattan Customer Engagementは、SNS上の顧客のコメントという非構造化データと、構造化された注文情報を組み合わせて、小売業者が即座にサービス改善につなげていくことができる初めてのソリューション。この集約された包括的な顧客情報ビューによって、小売業者は、複数のアプリケーションを用いることなく、顧客の購買行動をシンプルなプロセスで分析することができるようになる。そして、こうしたカスタマーエンゲージメントの仕組みが、オーダー管理システムとシームレスに連携することで、潜在的な問題を予測・特定し、問題が発生する前に自動的に修正をかけていくことが可能になる。