〔2018/4/18〕ベクスト、コンタクトセンター向け自動リコメンドソリューション「VextRecommend」の最新版を提供開始

　ベクスト（本社：東京都品川区、石井哲社長）は、コンタクトセンター向け自動リコメンドソリューションの最新版「VextRecommend ver2」の提供を開始した。
　近年、音声認識・テキストマイニングの技術向上により、コンタクトセンターの音声データをテキスト化し、分析・活用することができる音声マイニング（＝音声認識＋テキストマイニング）の導入検討を進める企業が増加している。特に、音声マイニング技術を活用した、自動リコメンド機能や自動応答機能（AI）については関心が高く、本格検討を進める企業が増えている状況だ。
　ベクストでは、独自の会話分析機能（特許取得済）を用いて、会話内容に即した最適なリコメンドを自動発信できるソリューション「VextRecommend」を提供しており、今回はその最新版である「VextRecommend ver2」の提供を開始した。
　VextRecommend ver2では、テキスト分析ツール「VextMiner」の文脈抽出技術（特許出願中）を用いて、会話内容に内在する文脈知識を自動抽出し、その知識データをVextRecommendにインプットすることで、会話内容に即した最適なトークフローをリアルタイムに表示することが可能となった。これにより、応対業務の効率化や、アウトバウンドコールの受注率向上などが期待できる。さらに、表示されたトークフローに対して、実際の会話内容をリアルタイムで自動照合することができ、応対内容のスコアリングが可能となった。
　また、VextRecommend導入ユーザーの声に基づき、リコメンド画面や管理機能の改良など、インターフェースや機能の大幅強化を行い、コンタクトセンター業務との親和性の高いソリューションへと進化させている。
　本ソリューションは、アグレックス社による運用支援サービスとのセット提供も可能で、ソリューションの導入をスムーズに進め、導入後の効果実現までワンストップで支援することが可能となる。