〔2018/4/23〕Studio OusiaのQA ENGINEとモビルスのモビエージェント、セブン銀行のチャットボットとして運用開始

　Studio Ousia（本社：東京都千代田区、渡邉安弘社長、山田育矢社長）のディープラーニングによる質問応答プロダクト「QA ENGINE」およびモビルス（本社：東京都品川区、石井智宏社長）のチャットサポートツール「モビエージェント」の組み合わせで、セブン銀行の個人向けサービスに関する問い合わせチャットボットサービスが提供開始された。
　チャットボットサービス導入により、原則24時間365日の顧客からの問い合わせ対応が可能になるほか、チャットを最も利用する若年層の顧客も利用しやすくなり、総合的なお客様満足度向上が期待される。
　チャットボット構築にあたって、セブン銀行では顧客からよく聞かれる質問に対する回答約400件およびそれに対する質問例をQA ENGINEで機械学習した。
　QA ENGINEは機械学習の専門知識がまったくなくても、データをアップロードさせて機械学習ボタンを押すだけで、最新技術のディープラーニングを実施させることができるので、すべての機械学習作業はセブン銀行運用担当者のみで行った。
　QA ENGINEは、ニューラルネットワークやAIに関する世界最高峰の国際会議NIPSで2017に行われた人工知能間のクイズコンペになど数々の人工知能関連・自然言語処理関連の国際コンペティションで優勝歴のあるStudio Ousiaの世界最先端の自然言語処理技術を応用した質問応答SaaSプロダクト。現在、金融機関やクラウドサービス関連企業で採用が進んでいる。
　モビルスが提供するモビエージェントは企業と顧客をリアルタイムにつなぐコンタクトセンター向けチャットサポートツール。Webサイト、企業独自アプリ、LINEやFacebookなどインターフェースを問わず、顧客とのコミュニケーションを確立できる。また、企業のCRMなど、システム連携による高度なチャットボットが構築でき、問い合わせへの自動回答に加え、手続き等の自動受付・処理も可能。顧客対応の現場で鍛え上げられた、高いユーザビリティとカスタマイズ性を備えたシステム。