〔2018/4/19〕オウケイウェイヴ、グローバルコンタクトセンターを実現するソリューションを提供開始

　オウケイウェイヴは、業務の多様化、国際化の時代に即して、顧客サポート業務の効率化やCS（顧客満足度）向上などに寄与するFAQ/問い合わせ管理システム「OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support」にて、管理画面を多言語化するオプション「マルチ言語 for Admin」の販売を開始した。
　OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support（以下、OKBIZ.）は、顧客サポートや社内ヘルプデスクなど問い合わせ対応業務に従事する部門を対象に、FAQを活用し、顧客らから寄せられる問い合わせ対応の平準化と効率化を図り、サポートコストの削減ならびにCSの向上や売上の促進を支援するFAQ/問い合わせ管理システム。
　マルチ言語 for Adminは、オペレーターが使用するOKBIZ.の管理画面の英語版を提供し、日本語と英語を切り替えて利用できるようにする。
　英語版のFAQサイトを提供するようなグローバルビジネスを展開する企業や、問い合わせ対応業務の海外展開、ダイバーシティ推進による多様な人材採用などにより、オペレーターの使用言語が非日本語の場合、問い合わせ対応業務におけるオペレーターの多言語ニーズに対応する。