〔2018/4/27〕米国アバイア社とAfinitiが提携し、独自性と実績を備えたAIドリブンの行動ペアリング技術をコンタクトセンターに提供

　米国アバイア社と、世界をリードするAIベースの行動ペアリング・ソリューション・プロバイダのAfinitiは、コンタクトセンターのルーティング技術に人工知能を独自に統合することで、エンタープライズのカスタマーエクスペリエンスと、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための戦略的パートナーシップを発表した。
　この協業により、Afiniti Enterprise Behavioral Pairingと市場をリードするアバイアのコンタクトセンタープラットフォームはネイティブに統合され、世界中のエンタープライズの顧客には、大規模導入時の信頼性が約束されるという。
　Afiniti Enterprise Behavioral Pairingは、対人行動のパターンを発見・予測し、顧客とエージェントの組み合わせ（ペアリング）を最適に行う。90件以上の特許を持つAfinitiの技術は、顧客のアイデンティティに関連したデータと商業的に入手可能な情報を検証することで、効果的な行動インタラクションのパターンを特定し、これらのパターンをリアルタイムで適用することで、トラブルを防ぐとともに、エンタープライズの収益性や顧客満足度の向上を推進する。