〔2018/5/25〕楽天証券、AI技術を活用したiDeCo専用チャットサポートサービスの運用を開始

 楽天証券は、楽天証券公式LINEアカウント上で、AI技術を活用した個人型確定拠出年金(iDeCo)専用のチャットサポートサービス「AIチャット(ベータ版)」の提供を開始した。
 AIチャットは、個人型確定拠出年金(iDeCo)加入までの手続きやスケジュール、節税のシミュレーションなど、一般的な問い合わせ内容に対して、最適な返答を自動で行うチャットサポートサービス。顧客のLINEアカウントに、楽天証券公式LINEアカウント「@rakutensecurities」を友だち追加するだだけで、本サービスを無料で利用できるようになる。本サービスの開始により、原則24時間、簡単に素早く、個人型確定拠出年金(iDeCo)の疑問を解決できるようになる。
 また、AIチャットのAIエンジンにはアイフォーカス・ネットワークが開発した「Qlofune」を採用。Qlofuneは事前に学習した内容から自動で知識を構築し、回答の精度を高めることができるほか、語彙や対話機能の拡張、外部管理を容易に行うことが可能。
 楽天証券では、2017年1月から個人型確定拠出年金(iDeCo)の取扱いを開始し、取扱い当初から運営管理手数料を0円にし、低コストで加入・運用いただける環境を整えた。また、個人型確定拠出年金(iDeCo)専用ダイヤルの時間拡張や土曜営業など、サポート体制も継続的に改善しており、チャットサポートサービスの開始により、コールセンター営業時間外でも質問を受け付けることができるようになった。楽天証券は今後も、個人投資家の資産形成の一助となるべく快適なお取引環境を提供するためのサービス拡充を継続して行っていくという。


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