〔2018/5/28〕テクマトリックス、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」のWebチャット対応を支援する「FastChat」を販売開始

　テクマトリックスは、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」で、Webチャット対応を支援する「FastChat」の販売を6月1日から開始する。リリースは7月31日の予定。
　FastChatの導入により、企業のホームページを訪れた顧客は、コンタクトセンターにチャットで質問をすることが可能になり、コンタクトセンターCRMシステムのFastHelpが電話やメールと同様に、その履歴を管理する。
　1人のオペレーターが複数の顧客に対応できるよう、マルチスレッドチャット応対機能を提供。さらに、さまざまなAIシステムと連携し、自動応答（AI/BOT）した応対履歴をFastChatに引き継ぎ、オペレーターによる有人対応をスムーズに実現する拡張機能も行っていく。
　FastChatにより、電話、メール、LINEやFacebookといったSNSに加えて、Webチャットの応対履歴も一元管理することが可能になり、複数のチャネルに同時対応することも可能で、コンタクトセンターの業務効率と応対品質を向上させるとしている。