〔2018/5/30〕アドバンスト・メディア、AmiVoice Communication Suite Cloudリアルタイム認識版を提供開始

　アドバンスト・メディアは、クラウド型コールセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite Cloud」のリアルタイム版「AmiVoice RealtimeScriber Cloud」を7月1日よりサービス開始すると発表した。
　AmiVoice RealtimeScriber Cloudは、オペレーターとカスタマーの通話をそれぞれのチャネルでリアルタイムに文字化。通話内容からキーワードに紐づいたFAQの回答や説明資料を自動的に表示し、オペレーターの回答支援を行うことができる。
　また、フロアの座席表に即した画面レイアウトで、コールセンター全体の状況を一目で把握。顧客との会話や時間、感情認識など、各オペレーターの通話内容が色やアイコンで表示されるため、各座席の状況を感覚的に把握することができる。チャットやアラート機能などにより、オペレーターとスーパーバイザーの相互コミュニケーションを円滑にし、手厚いフォローを可能。
　さらに、書き起こしデータをアップロードすることで、音声認識エンジンが自動学習を行い、認識精度を高める。音声認識エンジンにはディープラーニング技術を実装しており、高い認識率を誇る。書き起こしデータを学習させればさせるほど認識率が向上し、より正確にテキスト化することができる。
　文字化したデータは、AmiVoice Communication SuiteのAPIを使ってリアルタイムにAIによるレコメンドシステム、自動要約システム、テキストマイニングシステムなど、他社クラウドサービスとの連携が可能。サーバなどの資産を持つことなく、AmiVoice RealtimeScriber Cloudをコアにした付加価値の高いコンタクトセンターソリューションを利用できる。