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〔2018/6/8〕JTB、福島県いわき市に旅行相談をリモートで受け付ける無人化店舗をオープン

 JTBは、リモートで旅行相談などを受け付ける新形態店舗「MY TRAVEL Living」をイオンモールいわき小名浜(福島県いわき市)にオープンすると発表した。常駐するのは利用を案内する案内係のみの無人化店舗で、旅行の相談はモニターを通じてJTBグループのコールセンターが受け付ける。
 MY TRAVEL Livingには接客カウンターを設けず、2つのモニターを使って相談を受け付ける。一方のモニターでは利用者とオペレーターが互いの顔を見ながらコミュニケーションを取り、もう一方ではオペレーターのリモート操作でパンフレットや映像など旅の情報を表示。双方が離れた場所でも同じ画面を見られるようにすることで、実店舗のような接客を可能にするという。
 オープンは6月15日。利用は1回50分で、料金は無料。インターネットでの事前予約制だが、空きがあれば随時受け付けるとしている。また、自由に旅行パンフレットや旅に関する本を読むことができるオープンスペースも設ける。
 JTBではMY TRAVEL Livingを新業態のモデル店舗として顧客の反応などを検証し、今後の「未来のお店の形」を考えていくという。


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