〔2010/2/10〕コラボスの「@nyplace」とASP型通話録音システム「Packet Folder」が三和シヤッター工業のカスタマーセンターに採用
コラボスのコールセンター向けASPサービス「@nyplace(エニプレイス)」、ASP型通話録音システム「Packet Folder」は、三和シヤッター工業のカスタマーセンターのコールセンター・システムとして導入された。
今回、三和シヤッター工業では、コスト削減とサービス品質の向上を目的とし、全国各地の拠点(沖縄県を除く)で行っていた修理受付と相談業務を集約し一元的に受け付けるカスタマーセンターの設立にあたり、本格的なコールセンター・システムの導入を検討していた。
@nyplace、Packet Folderが採用された理由は、保守管理費込の月額料金制で、高機能なコールセンター・システムの導入が可能、レポートの活用によるサービス品質の向上と業務の効率化が可能、通話録音装置の活用による応答品質の向上の3点。
三和シヤッター工業は、@nyplace、Packet Folderの採用により、初期投資と通常は年間10~20%かかる保守管理費を削減し、同様の機能を搭載したシステム購入時と比べ、数百万円程度のトータルコストの削減に成功したという。また、@nyplaceのCMS機能で取得できる各種レポートやPacket Folderの録音機能で蓄積された通話データから業務状況の定量的・定性的な把握・分析が可能となり、全社的な統合窓口となるカスタマーセンターの運営に最適なシステムの構築を実現したという。