〔2018/8/1〕LTSとレトリバ、コールセンター向けAI活用アセスメントで協業

　エル・ティー・エス（以下、LTS）は、レトリバ（本社：東京都千代田区、河原一哉社長）と2018年5月に協業を開始したことを発表した。
　AIソリューション活用は、実験・検証のフェーズから、自社の業務課題解決や将来を見据えた実用化に向けた導入フェーズに移行する企業が増えてきている。コールセンター向けAI技術（自然言語処理、機械学習、深層学習）に特化しているレトリバと、コールセンター向け業務アセスメント・改善のコンサルティング支援実績が豊富なLTSの知見により、従来よりも短期間でのAI利用のための導入アセスメント～導入計画の作成が可能となった。
　本協業の先駆けとして、大手金融機関にてレトリバが提供するAIソリューション（自然言語処理および機械学習を用いたソフトウェア製品）をコールセンターで利用するための導入アセスメント～導入計画の作成を実施した。今回の取り組みで構築した枠組みは、大手金融機関に限らず他業種にも適用していくことができる。