〔2018/8/27〕オウケイウェイヴ、顧客の問い合わせに自動応答するAIエージェント新製品「OKBIZ. for AI Agent」を販売開始

　オウケイウェイヴは、同社開発のAI「KONAN」を搭載し、顧客の問い合わせに自動応答するAIエージェント新製品「OKBIZ. for AI Agent」の販売を開始した。
　OKBIZ. for AI Agentは、PCやスマートフォンなどのWebからの問い合わせに同社開発のAI「KONAN」を通じて自動応答するAIエージェントサービス。
　AI「KONAN」は、同社が運営するQ&Aサイト「OKWAVE」に蓄積した3,600万件以上の「質問」と「回答」で構成されたさまざまなジャンルのQ&Aデータを、日米で取得した特許技術と同社独自の機械学習技術を用いて学習しているため、一般的な単語の関連性やさまざまな言い回しを知識化して保持している。これにより、導入企業側でのコーパス作成（大規模な言語データの構築）作業が基本的には必要がなく、AIの専門知識のない方でも手軽にAIエージェントの導入が可能。企業内に蓄積されたFAQデータや問い合わせデータなど、企業独自のQ&Aデータを同社に提供するだけで、同社にて機械学習させ、知識化させたAIエージェントサービスを開始できる。
　さらに、OKBIZ. for AI Agentは、同社のFAQシステム「OKBIZ. for FAQ」を導入していれば、企業内で追加・更新されるFAQを随時、自律的に追加学習していく。これにより、導入企業は別途AI学習のためのデータを用意する必要がなく、さらなる業務効率化が図られる。その他、OKBIZ. for AI AgentのAIは、問い合わせ内容から回答を絞りきれない場合には「聞き返し」を行い、追加の情報を引き出すことによって最適な回答を提示する。また、質問の内容を理解して適切な感情表現を交えて回答することもできる。
　OKBIZ. for AI Agentはこれまで販売してきたOKBIZ. AI Knowledgeの後継製品として提供を開始し、業界を問わず、どのような業種にも対応できる。