〔2018/8/27〕ティファナ・ドットコムのAI接客システム、岡三オンライン証券に導入

　ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区、藤井亮社長）は、同社が提供している人工知能（AI）接客システム「AIさくらさん」が、岡三オンライン証券に導入され、Webサイト上での案内サービスを開始したと発表した。
　岡三オンライン証券は、1923年4月創業の岡三証券グループのグループ会社として、2006年1月に設立されたネット証券会社。今回Webサイト上に設置されたAIさくらさんは、口座開設の手続きや手数料についてなど、顧客から寄せられる多種多様な問い合わせに対し、24時間365日リアルタイムで回答することができる。
　岡三オンライン証券はネット証券会社ということもあり、口座開設からお取引まで、すべての手続きがWebサイト上で行われるため、若年層からお年寄りまで幅広い世代の顧客から寄せられる多くの問い合わせをコールセンターで受け付けていた。
　AIさくらさんを導入することで、夜間や土・日・祝日でも対応可能となるため、コールセンターの負荷軽減や業務効率化、顧客満足度アップに繋がると同社は想定。また、顧客から質問された内容などのデータを活用し、さらなるサービスの向上も可能となる。