〔2018/8/28〕セブン&アイの「オムニ7」」、AIを活用した問い合わせで24時間365日対応

　セブン&アイ・ホールディングスとトランスコスモスは、セブン&アイのネットショッピングサイト「オムニ７」おいて、AIによる顧客からの問い合わせ対応を開始する。
　セブン&アイは、顧客のライフスタイルの変化に合わせて更に利便性を高めることを目的に、AIによる問い合わせ対応を導入。本サービスのプラットフォームとして、トランスコスモスが提供する自動応答エンジン「BEDORE」を採用した。
　BEDOREは、高度な対話性能を持った「対話型チャットエンジン」。高い日本語認識能力から、ユーザーの「話し言葉」を理解し、最もふさわしい回答を返答する。顧客がオムニ７サイトにて、問い合わせや質問事項をチャット窓口から入力すると、BEDOREから最適な回答を対話形式で返信する。フリーワードや文章、話し言葉など言葉のゆれも吸収できるため、顧客はストレスなく、最短で正確な回答を得ることが可能になる。