〔2018/9/18〕松井証券、オプティムのAIを活用したコールセンター支援サービスの導入

　松井証券は、コールセンターを通じた顧客サポート体制の強化を目的として、オプティムが提供するAIを活用したコールセンター支援サービスを導入した。
　松井証券は、Webサイトにおける情報提供の充実、コールセンターでの取引・各種手続きの問い合わせ対応などを通じて、すべての顧客に最適なサポートを提供できる体制の構築を目指している。オプティムが提供する「AI Call Center Service」の導入により、AIを用いた音声解析や回答候補の提示機能を利用することで、オペレーターの業務負担を軽減するとともに、業務効率の改善に伴う顧客対応品質の向上を図り、顧客満足の向上につなげていきたいと考えている。