〔2018/9/26〕インテック、AI音声認識活用のコールセンターシステムを提供開始

　インテックは、コールセンターシステム「CTI-One for Aspire」（以下、CTI-One）にNECプラットフォームズ（本社：東京都千代田区、保坂岳深社長）が提供する「UNIVERGE Aspire WX」に対応可能にした「CTI-One V6.1」を2018年10月1日より提供を開始すると発表した。
　CTI-One V6.1の主な特長は、Google社が提供するCloud Speech APIを活用し、通話内容をリアルタイムにテキスト化し、Cloud Speech APIにより変換されたテキストデータをCRMシステムなどの応対履歴の整理に活用できることだ。
　CTI-Oneは、インテックが開発・販売するコールセンター構築用CTIシステム。NECプラットフォームズのオフィスコミュニケーションゲートウェイ「UNIVERGE Aspire WX」と連携し、インテリジェントACD、自動発信、通話録音、統計レポートなどコールセンターで必要とされる機能を低価格で提供する。