〔2018/9/27〕Hmcomm、セントメディアと音声AIコールセンターソリューションの販売代理店契約を締結

　音声認識ソリューションを展開するAIベンチャーHmcomm(本社：東京都港区、三本幸司社長)は、セントメディア (本社：東京都新宿区、大原茂社長)と、Hmcommが提供する音声AIコールセンターソリューション「VContact」の販売代理店契約を締結したと発表した。
　コールセンターのオペレーター派遣・人材紹介で豊富な実績持つセントメディアと、VContactの販売代理店契約を締結することで、コールセンター業界において、近年深刻化している人材不足と人件費高騰を音声AIを活用したソリューションにより解決を目指す。両社は、コールセンター運営における課題発掘と高度化を推進していく。
　VContactは、音声認識でリアルタイムに自動テキスト化し、テキスト化された会話を分析して、登録しておいたFAQから問い合せ内容に対する回答候補をオペレーターに提示する。通話終了後、応対内容を自動的に指定フォームに連携でき、自動帳票化や自動要約の拡張機能なども対応可能。