〔2018/9/27〕トランスコスモス、スマホ世代向けカスタマーサポート「ノンボイスコンタクトセンターパッケージ」を提供開始

　トランスコスモスは、いつでも好きな時に問い合わせできるセルフヘルプサービス（FAQ）やチャットでの問い合わせを好む、いわゆるスマホ世代をターゲットとするカスタマーサポートサービス「ノンボイスコンタクトセンターパッケージ」の提供を開始する。2018年10月下旬より提供を開始する予定。
　ノンボイスコンタクトセンターパッケージは、電話番号をもたないカスタマーサポートサービス。FAQ制作／運用、bot構築／運用、有人チャット、コンタクトセンター対応までのすべてをパッケージ化し、FAQやbot／有人チャットにて効率的にカスタマーサポートを行ったあと、電話でのサポートが必要なユーザーにのみ、１回だけ利用できるコンタクトセンターへの電話番号、ワンタイムフォンナンバーを提示する。
　コールセンター運営においてはノンボイスサポートを活用するなど業務の効率化をはかっているが、従来のコンタクトセンターでは、入電に受動的に対応しているため入電数をコントロールできず、コスト最適化が継続的に課題となっている。ノンボイスコンタクトセンターパッケージでは、入電を能動的にコントロールし、顧客満足度を維持しながらコスト削減を実現する。スマホ世代をターゲットとするサービスを提供する企業や、キャンペーンやプロモーションによる集客から発生する問い合わせ対応などでの活用を見込んでいる。