〔2018/10/9〕アドバンスト・メディア、コールセンター向けAI音声認識ソリューションに感情解析機能とLSTM技術を搭載

　アドバンスト・メディアは、同社のコールセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」に感情解析機能とLSTM技術を搭載した。感情解析は、ログイット（本社：東京都豊島区、小宮泰喜社長）の提供する感情解析ソリューション「LVAS」を採用した。
　AmiVoice Communication Suiteは230社を超える導入実績を誇る、コールセンター業界シェアNo.1のAI音声認識ソリューション。顧客との会話を文字化し、VOC分析や通話モニタリング、コンプライアンス対策などに活用することが可能。この度、新たに感情解析機能の搭載と、音声認識エンジンにディープラーニングの発展技術であるリカレントニューラルネットワークの「LSTM（Long Short-Term Memory）」の実装を行った。
　感情解析機能は、喜び、悲しみ、怒りなど、顧客とオペレーターの双方の感情をパラメーターで表示する。通話内容の文字化に加え、感情を可視化することで、随時変動する顧客の感情に合わせた適切なコミュニケーションが可能。また、オペレーターの応対品質評価やマーケティング戦略などへの活用も可能。
　リアルタイムクライアント認識版の音声認識エンジン・AmiVoiceにLSTM技術を実装した。過去の情報を加味しながら処理を行うことで、特に話し言葉を中心とした自然発話の認識率が大きく向上し、従来型の音声認識エンジンと比較してエラー改善率が最大20%向上した。