〔2018/11/15〕アドバンスト・メディアのコールセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」、リンクのクラウド型テレフォニーサービス「BIZTEL」と連携

　アドバンスト・メディアが提供するコールセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」は、リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）のクラウド型コールセンターシステムの「BIZTEL」とシステム連携した。
　AmiVoice Communication Suiteは、230社を超える導入実績を誇るコールセンター業界シェアNo.1のAI音声認識ソリューション。音声認識技術AmiVoiceによる通話の全文リアルタイムテキスト化に加え、感情解析機能、管理者による複数通話同時モニタリング、オペレーター業務支援など、多数の機能を備えており、応対品質と顧客満足度の向上を支援する。
　BIZTELは、クラウド型テレフォニーサービスのパイオニアとして、企業向けインターネット電話サービスを幅広く展開している。インターネットとPCさえあればコンタクトセンターが構築できる「BIZTEL コールセンター」や、スマートフォンの内線化が手軽に行える「BIZTEL モバイル」など、クラウドの強みを最大限に活かしたサービスラインナップが特長。
　今回のシステム連携により、BIZTELの既存ユーザーまたは今後利用を検討している企業に対し、AmiVoice Communication Suiteの利用環境を容易に提供できるようになるとともに、通話内容のリアルタイムテキスト化、感情の見える化、感情や不適切表現に対するアラート、通話のスコアリングなど、AmiVoice Communication Suiteの多彩な機能が利用可能になる。