〔2018/12/6〕トランスコスモス、オペレーション拠点「マーケティングチェーンマネジメントセンター博多」を新設

 トランスコスモスは、福岡市博多区に「マーケティングチェーンマネジメントセンター博多」(以下、MCMセンター博多)を新たに開設し、12月5日に開所式典を開催した。12月14日より業務を開始する。
 MCMセンター博多は、福岡県では3拠点目、九州では8拠点目のオペレーションセンター。九州一の利用者数である博多駅より徒歩5分の立地で、人が多く集まるエリアに設立した。コールセンターサービス、チャットサポートサービス、デジタルマーケティングサービスを提供する。
 次世代コンタクトセンターサービスを提供する拠点として、また、従業員が働きやすい環境構築を目的として、デジタルテクノロジーを積極的に導入した。ソフトフォンの導入による電話機レス、ワイヤレスヘッドフォン・タッチパネルPCなどにより、最小限の設備でこれまでと変わらぬ運用を提供する。トランスコスモスの音声認識ソリューション「transpeech(トランスピーチ)を導入し、自動的に音声をテキスト化することで、オペレーターの後処理削減と品質向上につなげる。また、生体認証設備を導入しカードレスを実現したことから、高セキュリティを担保している。
 また、MCMセンター博多では、デジタルマーケティングサービスを提供する点も特徴。Webサイト運用サービスのほか、Salesforce Marketing Cloudなどのマーケティングソリューションツールを用いた運用業務、ECサイトの構築、運用、改善などのサービスを提供する。


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