〔2018/12/12〕NTT Comの自然言語解析AIとAWSのクラウド型コンタクトセンターが連携

　NTTコミュニケーションズ(NTT Com)は、同社の自然言語解析技術を活用したAIサービス「COTOHA」シリーズと、アマゾン ウェブ サービス(AWS)が提供するクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」との連携を2019年第1四半期に開始すると発表した。
　COTOHAシリーズは、NTTグループの日本語辞書およびAI関連技術「corevo」と、NTT Comが独自開発した自然言語解析技術を核にしたAIサービス群。
　今回提供されるソリューションでは、対話型AIエンジン「Communication Engine”COTOHA Virtual Assistant”」や「Communication Engine”COTOHA API”」を、コンタクトセンターの機能として実装することができる。
　同ソリューションは、Amazon Connectで受けた電話などの音声情報を、直接COTOHAに引き継いで処理を行う。今回の連携により、費用のかかる設備やオペレーターなどの人材をそろえなくても、応対シナリオの設定を行うだけで、AIによる自動応答を主体としたコンタクトセンターの開設ができるようになる。
　これにより、繁忙期に限定した臨時のセンターや、AIによる24時間対応のセンターなど、従来は難しかった顧客接点の実現に貢献するとしている。