〔2018/12/13〕日本サード・パーティの人工知能サービス「Third AI」、クラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect」と連携

 日本サード・パーティは同社が提供する人工知能サービス「Third AI コンタクトセンターソリューション」が、アマゾン ウェブ サービス (AWS)が提供するクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」に連携対応したことを発表した。これによりJTPはAPNコンサルティングパートナーとして、日本市場でのAmazon Connect導入を推進する。
 Third AIコンタクトセンターソリューションは、これまでチャットボットを始め、さまざまなコミュニケーションチャネルに対して最適な人工知能を接続し、企業の課題解決を行うサービスとして展開してきた。Amazon Connectと連携することで「電話」に対する人工知能対応の機能を強化し、人工知能によるコンタクトセンターの「品質の向上」と「効率化」を実現する。


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