〔2018/12/26〕ベリント、顧客の声活用をさらに拡張するソリューションを提供するため、ForeSee社を買収

　ベリントシステムズジャパン(本社：東京都千代田区、古賀剛社長)は、クラウドベースの顧客の声（VOC）ソリューションの大手ベンダーであるForeSee社の正式な買収契約に署名したことを発表した。ベリントとForeSee社の合併により、今後市場で最も包括的なオムニチャネル対応クラウド型VOCの製品ポートフォリオの提供が実現する。企業がカスタマーエクスペリエンスを正確に把握・評価して、ビジネスに高いインパクトを与える改善の優先順位を決定するために必要な知見を提供するVOC分析ソリューションが提供できるようになる。
　この買収により、ForeSee社の因果モデルや予測分析およびベンチマーキング機能が、ベリントの既存のオムニチャネル対応VoCの製品ポートフォリオに新たに加わる。この組み合わせにより、企業のカスタマーエクスペリエンス（CX）担当、マーケティング担当、運用担当の管理者にとっては、ウェブ、通話音声、アンケート調査、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどからの顧客の声を一元管理して表示できるようになり、新たなスタンダードが生まれる。ベリントとForeSee社の両社の顧客にとっては、さらなる顧客体験向上をもたらす次世代型VoCソリューションを構築するためのリソースや革新的なビジョンを活用できるようになる。