〔2019/1/23〕矢野経済研究所、ERP、CRM/SFAなど業務システムにおけるSaaSの利用率に関する調査結果を発表

　矢野経済研究所（本社：東京都中野区、水越孝社長）は、ERPやCRM/SFAなど業務システムにおけるSaaSの利用率に関する調査結果を発表した。ERPのSaaS利用率は財務・会計で2.8％、人事・給与で5.0％と横ばいが続いている一方、CRM/SFAのSaaS利用率は28.0％と順調に上昇している。
　矢野経済研究所は、2018年7月から11月にかけて、国内の民間企業を対象に、業務ソフトウェアの導入実態に関する郵送アンケート調査を実施し、528件の回答を得た。ERP（財務・会計、人事・給与、販売管理、生産管理・SCM）やCRM/SFAを現在導入している企業に、SaaSを利用しているかどうかを質問した。
　財務・会計システムを導入している495社、人事・給与システム導入483社のうち、SaaSを現在利用している比率は、財務・会計で2.8％、人事・給与5.0％となった。ERPにおいては、2012年の調査開始以降、利用率は概ね横ばいで推移している。
　SaaS利用率は短期的に大きく伸びる傾向は見られないが、調査結果からは将来的には利用したいという意向がうかがえ、長期的には緩やかに増加していくと矢野経済研究所は見込む。ただし、SaaSよりも、システム基盤にクラウド（IaaS/PaaS）を利用する利用形態のほうが先行して拡大していくという。
　一方、CRM/SFAを導入している132社では、SaaSの利用率が28.0％に達した。過去の調査結果と比較しても、SaaS利用率は順調に上昇している。CRM/SFAについては、今後ともSaaSを中心に導入が進む見通しである。なお、これらのSaaS利用率は、アプリケーションを利用するパブリッククラウドのSaaSを対象としている。システム基盤だけをクラウド（IaaS/PaaS）とする利用形態は対象としていない。
　矢野経済研究所ではさらに、今後システムの導入・更新計画がある企業（財務・会計165社、人事・給与89社、販売管理146社）に対して、予定している導入形態について質問した。
　SaaSでの導入を予定している回答した比率は、財務・会計システムで9.1％、人事・給与システムで9.0％、販売管理で4.1％だった。高い比率ではないが、財務・会計と人事・給与では1割程度を占めており、今後システム更新のタイミングではSaaSを検討する機会は増えるだろうと同社は見ている。