〔2019/1/24〕メルカリ、リンクの提供する「BIZTEL コールセンター」を採用

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、メルカリに同社が提供するクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL コールセンター」が採用された事例を公開した。
　メルカリが「大型らくらくメルカリ便」の提供開始にあたり、集荷のタイミングで何らかのトラブルが発生した場合の解決手段として、迅速な対応ができる電話サポートを開設する必要があった。また、商品開発や改善のサイクルにつなげる仕組みを社内に展開できないかを検討していた。
　そこで、リンクの提供する「BIZTEL コールセンター」を採用した。スピード感のあるシステム導入・カスタマイズにより、スムーズに電話サポートを開始。ユーザーに通話料を負担させない仕組みも導入し、顧客体験の向上を実現した。