〔2019/2/21〕オウケイウェイヴ、JR東日本のインターネット予約サイト「えきねっと」へAIを活用したチャットボットを導入

　JR東日本グループのJR東日本ネットステーション（本社：東京都渋谷区、山本敬津社長、以下JRNets）は、全国の新幹線やJR特急列車の指定席、JR東日本国内ツアー商品の予約サービスなどを提供しているJR東日本のインターネット予約サイト「えきねっと」の管理・運営を行っている。このたびJRNetsは、えきねっとを利用者への案内を充実、強化するため、日本初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴと連携し、顧客向けの案内FAQとして、AIを活用したチャットボットを導入した。
　オウケイウェイヴ製のチャットボット機能（OKBIZ.for Chat & Bot）を導入し、「えきねっと」の一部画面にチャットボットによるサポートを案内するアイコンを表示する。チャットボットでは、文章などで顧客の質問を受け付け、FAQの回答データベースから自動検索し、質問内容に対応する回答文を表示する。
　チャットボットで、FAQの回答データベースから回答文を自動検索する際に、オウケイウェイヴ製のAI機能（OKBIZ. for AI Agent）を活用する。これにより、過去の顧客の質問内容や回答文への評価を自動的に学習し、回答文の検索精度の向上が可能となる。