〔2019/2/19〕スターシステムズ、Cisco Finesse API対応した「ConvergeOne Cisco Cloud Connector」を販売開始

　スターシステムズ（本社：東京都港区、Victor Shvetsky社長）は、同社が日本総代理店を務めるConvergeOne社製のSalesforce、ServiceNow、ZenDeskと連携するCisco Finesse API対応の「ConvergeOne Cisco Cloud Connector」の提供を開始した。
　これまでのUnified Contact Center Enterprise（UCCE)とUnified Contact Center Express（UCCX)との連携機能を強化し、着信情報を各社CRMの画面へ転送、後処理情報がシームレスに提供され Click to Call機能など、コンタクトセンター業務で必要とされるCTI連携を短期間での導入、安定した運用を提供している。
　ConvergeOne社のConvergeOne Cisco Cloud Connectorは、次世代のエージェントおよびスーパーバイザーのデスクトップとCisco Finesse APIのスムーズな統合を実現し、コンタクトセンター業務の生産性向上と運用担当者の満足度も向上させるユーザ中心の設計の提供に貢献する。
　従来のCisco Unified Contact Center Enterpriseと連携機能を強化したFinesse API対応各社CRMと更にスムーズなCTI連携を可能にする。
　発信・応答・保留・転送などの基本的なコールコントロールは勿論の事、オペレーター状態の変更、発信者番号や呼情報によるスクリーンポップアップなどの機能を提供し、コンタクトセンター業務で必要とされるCTI連携を短期間での導入、安定した運用を提供している。
　本製品は、オペレーターPC端末へのアプリインストールが不要であり、PC端末管理、保守、更に繁忙期の柔軟な増席、席移動などや更にCitrixのようなシンクライアントを利用している企業でも問題なく、スムーズに導入ができる。