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〔2019/4/2〕アクサ損害保険、「お客さま本位の業務運営に関する基本方針」を改定

 アクサ損害保険は、「消費者志向自主宣言」を「お客さま本位の業務運営に関する基本方針」(以下「当方針」)に統合する改定を行った。また、当方針の定着度を測る指標として設定している「お客さまからの評価」の総合評価(満足度)の結果を公表した。
 2018年度の「お客さまからの評価」の総合評価(満足度)の平均スコア
・新規契約のお客さま :4.09(5段階評価)
・継続契約のお客さま :3.88(5段階評価)
・事故に遭われたお客さま:4.31(5段階評価)
 今後も、AXAバリューの1つである、「お客さま第一(CUSTOMER FIRST)」を経営の根幹に置き、常にお客さまに寄り添い、お客さまから最も信頼されるパートナーとなることを目指す。


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