Home » 週刊CCMニュース » コンタクトセンター関連ベンダー動向 » 〔2019/4/8〕NTTコミュニケーションズ、音声テキスト化AIサービス「COTOHA Voice Insight」を提供開始

〔2019/4/8〕NTTコミュニケーションズ、音声テキスト化AIサービス「COTOHA Voice Insight」を提供開始

 NTTコミュニケーションズは、コンタクトセンターを運営する企業向けに、電話における顧客応対の内容(音声データ)を高精度でテキスト化するサービス「COTOHA Voice Insight」の提供を開始した。
 コンタクトセンターにおける応対内容の聞き直し(モニタリング)は応対品質の維持向上や分析・利活用において必要不可欠だが、一方でそのための稼働が運営上の課題となっている。
 COTOHA Voice Insightでは、音声データを自動でテキストデータに変換することにより、この課題を解決。目視によるモニタリングや分析が可能になり業務を効率化できる。また、データをテキスト化して保有することで、検索や共有、CRMシステムや分析ツールと連携したデータの利活用も可能になり、オペレーター間でのノウハウ共有やスキルアップなどによる生産性向上およびコンタクトセンターにおける顧客体験の向上などのさまざまな目的に活用できる。


PAGE TOP