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〔2019/4/10〕りらいあデジタル、 三井不動産商業マネジメントのファッションECサイト「&mall」にバーチャルエージェント導入

 りらいあデジタル(本社:東京都渋谷区、向川啓太社長)は、三井不動産商業マネジメント(本社:東京都中央区、青柳雄久社長)が運営するファッションECサイト「&mall」のチャットボットにりらいあデジタルが提供するバーチャルエージェントを導入したことを発表した。
 &mallは、三井不動産が事業者、三井不動産商業マネジメントがサイト運営を行っており、ららぽーとなどの商業施設で扱っている商品をECサイト上でも提供している。
 &mallは従来の顧客からの電話、メール、FAQの対応に加え、新しい問い合わせチャネルとして、機械学習型AIエンジンを搭載したバーチャルエージェントを導入した。バーチャルエージェントは、顧客の疑問に24時間365日自動で応対し、問い合わせが集中する時期でも顧客を待たせることなく対応ができる。


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