〔2019/6/19〕AAAコールセンター、ハイブリッド型受電の業務を本格展開

　AAAコンサルティング(本社：東京都中央区、田所康二社長)が運営するAAAコールセンターでは、不動産賃貸や不動産売買に関する仲介会社などからの電話問い合わせを自動応答で対応している企業に対し、ハイブリッド型受電サービスの提供を本格的に展開していくことになった。
　ハイブリッド型受電とは、自動応答と有人対応による受電代行を組み合わせた受電方式のこと。自動応答を導入しても、自動応答のみでは解決できない問い合わせが一定の割合で発生する。こうした問い合わせは担当者に転送されるが、転送電話への対応をアウトソースすることにより受電対応を全面的に外注化することがトレンドとなりつつある。
　同社では、昨年来、ハイブリッド型受電のサービス提供を試験的に行ってきたが、今般、最適な受電体制の構築を完了したことから、新たに本格導入することにした。
　同社は、ハイブリッド型受電をより多くの企業に提供することにより、顧客の働き方改革の実現、業務の効率化、コスト削減および本業への集中などに貢献することを目指す。