〔2019/6/19〕日本ブレケケ、「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」に音声チャットボット機能を新規に追加

　日本ブレケケ(本社：東京都豊島区、山出晋社長)は、音声チャットボット機能を追加した「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」の新バージョンを2019年7月1日より販売開始すると発表した。
　音声応答装置(IVR)と音声認識システムを組み合わせた音声認識IVRは以前からあったが、あらかじめ設定した辞書による認識と、用意された文言から選んで回答するようなシンプルな受け答えしか実現できなかったため、利用範囲は限定的でした。近年、クラウドサービスとしてGAFAなどから提供されるようになった音声認識・音声合成とAIによる会話認識技術の向上により、自然な会話形式で音声応答ができるようになりつつある。着信の振分けのような単純な機能だけではなく、人の代わりをする音声チャットボットとして、コンタクトセンターの効率アップ、顧客満足度の向上、人員削減のツールとして利用できるようになっている。
　ブレケケ・コンタクトセンター・スイートの音声チャットボットの特徴は、以下のとおり。
・声認識・音声合成・AIエンジンは特定の製品に拘らず、どのクラウドサービスを利用するかは利用者が自由に選択できる。
・シナリオを利用者が自由に作ることができる利用するAIエンジンの仕様による)。
・音声認識、合成は「Google Cloud Platform」「IBM Cloud」「Azure Speech」に対応。
・各クラウドサービスの拡張設定にも対応している。辞書の登録もできる。
・オンプレのAIエンジン、TTSも利用できる。