〔2010/4/5〕サンデン商事、プレディクティブ・ダイ ヤル・システム「SmartCall(スマートコール)」を販売開始

 サンデン商事 システム事業部は、プレディクティブ・ダイヤル・システム「SmartCall(スマートコール)」の販売を開始した。
SmartCallは顧客情報リストを読み込んで次々に自動発信を行うコールセンター用システム。高速自動発信,発信回線数の自動調整、話中・不在などの自動判別など数々の機能で、オペレータ作業のムダを減らし業務効率を改善する。SmartCallはサーバ機と電話機を置ける小スペースさえあればすぐに運用できる。従来のコールセンターのような多大な初期設備投資や高額な保守費用は不要。最小1席から20席程度規模までニーズに合わせて短期導入が可能。オペレータは電話機ボタンプッシュだけの簡単な操作のみで、PCの知識や特別なトレーニングは不要。結果入力・保留・休憩等の操作はすべて、電話機ボタンをプッシュするだけ。オペレータ用モニタ(薄型TV、プロジェクタも使用可)で顧客情報を確認しながら通話できるので、効果的なセールストークにつながる。オペレータ自身が個人情報や機密情報を持つ必要がないので、高セキュリティが確保される。


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