〔2019/7/10〕UTグループ、ジェネシスのGenesys PureCloudを採用し、LINEを活用したコールセンターを構築

　ジェネシス・ジャパン（本社：東京都新宿区、細井洋一社長）は、製造分野へのエンジニア・設計開発技術者の派遣を中心にした事業展開で急成長を続けるUTグループ（本社：東京都品川区、若山陽一社長）が、クラウド型コンタクトセンター・ソリューション「Genesys PureCloud」を採用し、2018年11月からコールセンターの稼働を開始したことを発表した。
　UTグループは、「はたらく力で、イキイキをつくる」を企業ミッションとして掲げ、製造派遣業界では異例の無期雇用、必要なスキルを身につける「技能教育」やスキルに応じて昇給する「ジョブグレード制度」、重要な役職ポストに立候補できる「エントリー制度」や自らの意思でグループ会社への異動やジョブチェンジができる「One UT（グループ内転職制度）」といった施策を組み合わせたユニークなキャリアプラットフォームを構築。月間の中途採用者数は1000人を超え、日本経済新聞社が行った「2018年度中途採用ランキング」では、半期で5200人の採用実績で1位となり、9年連続増収増益を続けるなど、急成長を遂げている。
　UTグループのコールセンターは、採用プロセスの中で、デジタルマーケティングによって獲得した応募者と採用担当者との面接をアレンジする役割を担っている。2018年3月には有効求人倍率が1.62倍になるなど、採用難が続く厳しい環境の中、コールセンターのつながりやすさや体験を改善し、採用率を向上するために、同社はこれまで利用してきたクラウド・ベースのコールセンター・ソリューションからPureCloudに切り替え、LINEをはじめとしたデジタル・チャネルをカバーしたオムニチャネルのコールセンターの構築を決定した。