〔2010/4/12〕クリック証券、RightNow Webセルフサービスを導入
クリック証券は、2010年4月12日より、顧客が抱える疑問や問題に対する解決力を向上させ、より利便性の高いサポート体制を構築すべく、CRM分野で世界的に定評のあるRightNow Technologies社のSaaS型CXソリューション「RightNow Webセルフサービス」を導入した。
RightNow Webセルフサービスは、顧客が同社のサービスを利用する上での疑問や質問などに対し、24時間365日スピーディーに回答を提示するサービス。顧客自身で問題解決できる「よくあるご質問」、および自動回答機能を搭載した「お問い合わせ」により、より利便性の高い顧客サポート体制を構築し、カスタマーエクスペリエンスの向上を実現する。