〔2019/8/20〕トライベック・ブランド戦略研究所、「顧客サポート調査2019」の結果を発表

　トライベック・ブランド戦略研究所(本社：東京都港区、後藤洋社長)は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2019」の結果を発表した。本調査では21分野125企業・サービスのサポートサイトおよびコールセンターについて、利用経験者による評価を行っている(インターネット調査、有効回答数12,000人、調査期間2019年5月31日～6月25日)。
　サポートサイト評価1位は「オルビス」となった。化粧品通販・健康食品通販業界のサポートサイトは「購入の参考にする」「製品の使い方を調べる」などの目的で閲覧する人が多く「製品マニュアル・カタログ」「FAQ・Q＆A」「マイページ」などがよく参照されている。オルビスのサイトは「美容コラム」や「商品口コミ」など商品の選定や使用に役立つコンテンツが充実しており、ユーザーニーズを的確に押さえた情報提供が高評価につながっているものと考えられる。以下、2位「任天堂(ゲーム機・ゲームソフト)」、3位「アフラック生命(医療保険)」と続いた。
　順位／企業・サービス／製品・サービス分野／サポートサイト評価指数
1. オルビス 化粧品通販・健康食品通販 63.6
2. 任天堂 ゲーム機・ゲームソフト 63.4
3. アフラック生命 医療保険 61.7
4. パナソニック デジタルカメラ 61.5
5. 三井住友カード クレジットカード 61.3
6. ソニー損保 自動車保険 61.2
7. 花王 化粧品・トイレタリー 61.1
7. ファンケルオンライン 化粧品通販・健康食品通販 61.1
9. カシオ 時計 60.8
10. 第一三共ヘルスケア OTC医薬品 60.1
11. SBI損保 自動車保険 60.0
11. ニコン デジタルカメラ 60.0
13. 資生堂 化粧品・トイレタリー 59.8
14. 楽天ペイ モバイル決済サービス 59.6
15. 住信SBIネット銀行 銀行 59.3
16. キヤノン オフィス機器 58.9
17. オリンパス デジタルカメラ 58.8
18. オリックス生命 医療保険 58.7
18. 三菱UFJニコス クレジットカード 58.7
20. イーデザイン損保 自動車保険 58.6