〔2019/8/27〕ソフトバンク、アドバンスト・メディアのコンタクトセンターに音声認識ソフト「AmiVoice」を導入

　ソフトバンクは、アドバンスト・メディアのコンタクトセンター向けの音声認識ソフト「AmiVoice Communication Suite」を採用し、2019年8月から運用を開始した。顧客との会話内容を音声認識によってリアルタイムにテキスト化し、可視化できるようになった。2019年春からのテスト導入を経て、本格運用を開始した。
　AmiVoice Communication Suiteは、コンタクトセンター向けの音声認識ソフトである。オペレーターと顧客との会話を音声認識によってテキスト化する。VOC分析や通話のモニタリング、コンプライアンス対策など、各種の用途に利用できる。