〔2019/8/29〕バーチャレクス・コンサルティング、コールセンター向けCRMソフト「inspirX 5」の最新バージョンを発表

　バーチャレクス・コンサルティングは、コールセンター向けCRMソフト「inspirX 5」の最新バージョン5.3を10月に発売すると発表した。
　inspirX 5は、同社の長年にわたるコールセンター運営の経験から生まれ、進化し続ける「顧客対応業務支援のためのソフトウェア」。
　最新バージョンでは、音声認識エンジンと連携することで、通話中のキーワードに関連するFAQや過去事例をリアルタイムに検索、表示する機能をオプションで提供する。また、表示されている情報からダイレクトに処理するメニューを選択する機能や、利用局面に合わせた見やすい表示形式など、利用者からの声をもとに数十のユーザビリティ改善を行い、オペレータがより直観的に利用できるよう操作性の向上を実現している。さらに、SMS、LINEと連携して利用する機能を一部強化、業務を想定した更なる使いやすさを追求している。